Accueil et promotion d’offres de services
Informations générales
Objectifs & compétences
Assimiler l'activité de promotion des offres de service comme partie intégrante de la mission. Connaître l'activité de promotion des offres de service et les techniques utilisées.
Savoir utiliser les contacts physiques entrants pour promouvoir les messages et services de l'entreprise. Asseoir son rôle de conseiller auprès des différents clients.
Transposer les techniques commerciales à la relation entreprise - clients.
Mettre en œuvre les offres sur rebond :
Public visé
Tout personnel d'accueil ayant à promouvoir des offres de service
Programme
MÉTHODOLOGIE
Un diagnostic des besoins de l'organisme et des attentes individuelles des personnes formées
Des simulations de situations réelles, adaptées au contexte de chacun, constituent la base de la formation
Un support méthodologique complet est remis à chaque participant
Un suivi après formation compris
DÉROULEMENT
Démystifier le rôle «commercial» d'un agent d'organisme
Améliorer le déroulement de ses entretiens avec ses interlocuteurs
Proposer son «offre commerciale» au bon moment
Savoir plus facilement relayer et diffuser des messages au public
Traiter les situations potentiellement difficiles
Savoir conclure sur des engagements de la part de son interlocuteur
Modalités
Méthodes
Tarifs
- Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
- Le dispositif FNE-Formation.
- L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
- Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
- CPF -MonCompteFormation
Lieux & Horaires
Prochaines sessions