Déléguer efficacement

Faire face efficacement aux différentes situations de communication.
Poser des questions, faire partager des informations, savoir écouter, notamment en réunion. Présenter ses idées en allant à l'essentiel et en sachant s'adapter aux interlocuteurs.
Être plus à l'aise en entretien.
Réduire le stress lié à certaines situations.

Maîtriser les méthodes pour préparer et organiser sa prospection par téléphone
Construire un argumentaire convaincant et l'adapter à tous les profils
Savoir questionner et susciter l'intérêt au téléphone
Structurer et conduire un entretien de vente par téléphone
Connaître et mettre en œuvre les techniques d'argumentation, de persuasion et de conclusion

Identifier les enjeux du Community Management et en comprendre les principes
Identifier les rôles et les missions du Community Manager
Maîtriser le vocabulaire et les usages du Web social
Connaître les différents réseaux sociaux, leurs fonctionnements et usages
Créer et gérer des comptes sur les principaux réseaux sociaux, en particulier Facebook et Twitter
Connaître les principaux outils de gestion des réseaux sociaux

• Accompagner l'agent dans une démarche de mobilité et de changement de poste : gestion de carrière, reclassement.
• Construire et piloter les dispositifs de mobilité et d'orientation professionnelle : cartographie des compétences, entretiens professionnels, entretiens de carrière, dispositifs de reclassement.
• Disposer d'une méthodologie et d'outils fiables pour orienter et conseiller les agents dans leur parcours professionnel.

Mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace
Déterminer les cibles et préparer son plan de prospection
Transformer ses prospects en clients

Comprendre les enjeux du web 2.0
Etre proactif de sa e-réputation
Utiliser les réseaux sociaux
Mettre en place une veille en ligne