Développer des relations bienveillantesavec la CNV

Objectifs & compétences

Exprimer ses besoins et son ressenti sans déclencher d'hostilité
Différencier faits et opinions
Utiliser une méthode de communication pour la prévention et la gestion des conflits

Public visé

Commerciaux - Managers - Chefs de projets - Fonctions support

Pré-requis

Volonté de s'impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices

Programme

« Les mots sont des fenêtres ou des murs »

DEFINIR LA BASE DE LA COMMUNICATION
Identifier ce qui influence notre communication
Appréhender le non verbal, le para verbal et le verbal
Exercices : quizz sur l'impact de la communication

IDENTIFIER LES 4 PHRASES DE LA DEMARCHE DE LA CNV
Définir les critères d'une relation respectueuse de soi et de l'autre
Découvrir l'OSBD : Observation, Sentiments, Besoin, Demande
Exercices : jeux de rôle sur la mise en application de l'OSBD

OBSERVER ET ANALYSER UNE SITUATUION SANS JUGER
Tester son objectivité
Décrire une situation de façon neutre
Ecarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée
Exercices : différencier faits et opinions

CLARIFIER ET EXPRIMER CE QUI SE PASSE EN NOUS
Découvrir la palette des émotions
Reconnaître leur manifestation
Les verbaliser pour mieux les canaliser
Exercices : verbaliser ses émotions

IDENTIFIER SES ASPIRATIONS ET MOTIVATIONS ET CELLES DES AUTRES
Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments
Découvrir chez l'autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés
Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler
S'appuyer sur les besoins fondamentaux communs
Exercices : lier une émotion et le besoin sous-jacent

PRESENTER UNE DEMANDE CLAIRE, SIMPLE ET REALISABLE
Traduire son besoin en une formulation concrète positive
Formuler une demande recevable
Ouvrir la porte à la négociation
Exercices : formuler des questions ouvertes

Modalités

Méthodes