Devenir community manager

Objectifs & compétences

Cette formation Community Manager très concrète et accessible s'adresse à tous ceux qui souhaitent acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques du community management. Elle fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux pour être rapidement efficace dans ses nouvelles responsabilités.

Public visé

Responsables communication/éditorial/marketing/RH
Chefs de projet.
Webmaster
Toute personne amenée à prendre la responsabilité d'un support ou événement communautaire online.

Pré-requis

Connaissance de l'Internet et de ses usages.

Programme

Module 1 : INTRODUCTION : COMPRENDRE CE QUE CHANGE L'AVÈNEMENT DES MÉDIAS SOCIAUX
Les communautés à l'origine
Évolution du Web 1.0 au Web 2.0 ou social
Les caractéristiques du Web communautaire et ses impacts
Les différents types de communautés
Réseau social et communautés
Les communautés en ligne internes et externes
Connaître les médias sociaux
- Blogs
- Wiki
- Réseaux sociaux
- Mondes virtuels
- Les communautés de partage de photos et vidéos
- Les plates-formes collaboratives des éditeurs
Cette partie inclura une prise en mains, sur PC, des outils en ligne abordés

Module 2 : LES FONDEMENTS DU POSTE DE COMMUNITY MANAGER
Le poste et les enjeux
- Les différents types de community managers
- Community managers ou conversation managers
- Aptitudes et comportements pour un poste de community manager
- Les caractéristiques des postes de community manager
- Vers un poste de directeur des communautés ou Chief Networking
Officier
-Mise en pratique : jeu de rôle sur le recrutement d'un community manager
Faire de la veille
- Pourquoi faire de la veille (surveiller ce qui se dit sur sa marque, son entreprise)
- Les principales sources de veille (blog, micro-blogging, réseaux sociaux, moteur de recherche, outils des éditeurs, médias sociaux...)
- Monter un tableau de bord de veille gratuit à l'aide de fils RSS
- Comment partager sa veille en interne
- Mise en pratique : création d'un tableau de bord de veille à l'aide des ordinateurs à disposition

Module 3 : CONVERSATION MANAGER ET MÉDIAS SOCIAUX
Mettre en place une stratégie de présence sur les médias sociaux
- Pourquoi être présent sur les médias sociaux
- Quels écosystèmes de communication et de conversations
- Comment gérer les conversations
- Comment gérer une crise sur les médias sociaux
- Mise en pratique : simulation de gestion de crise
Mesurer les gains de sa présence sur les médias sociaux
- Les objectifs
- Les indicateurs
- Les outils pour vous aider dans votre mesure

Module 4 : COMMUNITY MANAGER ET LES COMMUNAUTÉS INTERNES / EXTERNES À L'ENTREPRISE
Lancer sa communauté
- Les pré-requis avant de lancer une communauté (stratégie)
- Aligner sa communauté sur les besoins de l'entreprise
- Bien débuter sa communauté
- Créer un espace communautaire
- Comment distinguer sa communauté de celle des autres
- Mise en pratique : atelier sur le lancement d'une communauté
Animer sa communauté
- Archétype des membres
- Gérer les conversations
- Savoir modérer
- Faire vivre sa communauté
- Faire connaître sa communauté
- Rôles émergents de votre communauté
- Répondre aux besoins de sa communautés
- Cycle de vie de votre communauté
- Fin de vie d'une communauté et changements culturels
-Mise en pratique : exercices sur la gestion pratique d'une communauté
Mesurer les gains de sa communauté
- Prouver la pertinence de votre communauté
- Mesurer les résultats de votre communauté

Module 5 : CONCLUSION ET POINTS CLÉS

Modalités

Méthodes