Dernière mise à jour le 01/04/2023

E-Commerce : réussir son projet

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Relations humaines
Rubrique : Communication
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Appréhender le marché du e-commerce et ses perspectives de développement
Structurer un projet de site Web marchand
Identifier et mettre en place les fonctionnalités de son site e-commerce
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing

Public visé

Responsables de projets Web/e-commerce, responsables communication, responsables e-business, équipe projet e-commerce.

Pré-requis

Bonnes connaissances des projets Web.

Programme

Etat de l'art du e-commerce
Le marché du e-commerce dans le monde.
Les e-consommateurs français.
Les sites référents et grandes tendances du e-commerce.
Les perspectives et nouvelles formes du e-commerce.
Travaux pratiques
Audit des sites référents : ce qui fonctionne et ne fonctionne pas. Portrait robot de l'e-acheteur.

Les étapes clés d'un projet e-commerce
Structuration du catalogue produits/services.
Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle.
Le passage de commande et les processus de gestion.
Le traitement du paiement.
La gestion de la relation client.
Le service après-vente : gestion des retours, loi Chatel...
La génération de trafic : référencement naturel, publicité...
Travaux pratiques
Portrait robot de l'e-acheteur : décryptage du parcours de l'e-acheteur sur Internet.

Les points fonctionnels à baliser sur un projet e-commerce
La gestion des catalogues, des contenus, l'administration des prix, des promotions...
La mise en place de solutions multisites : multipays, multimarques, multicatalogues... Les pièges à éviter.
La structuration du tunnel d'achats.
L'enregistrement client, code réduction, sauvegarde du panier, paiement...
Les processus de suivi de commande et la gestion de l'après-vente.
Les choix en termes d'IHM ? Quel type d'interface pour quelle catégorie de clientèle ?
Travaux pratiques
Concevoir une page d'accueil dynamique : l'art de la e-vitrine.

L'apport des fonctions sociales
Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs.
Création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions.
Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social...
Crowdsourcing : technique collaborative pour rester au contact de ses besoins utilisateurs.
Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité : référencement, marketing viral, Serious Game...
Travaux pratiques
Plan Web-marketing pour générer un trafic qualifié sur son site e-commerce.

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Contact : contact@astonbysqli.com
Code de formation : ECD001

Tarifs

Prix public : 1460
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Durée : 14 heures
Délai d'accès : 8 Jours

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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