Favoriser l’e-réputation de son entreprise

Objectifs & compétences

Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation
Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux
Organiser sa veille d'e-réputation
Identifier les outils et applications permettant d'améliorer son e-réputation

Public visé

Web-marketeur, responsable marketing, responsable communication, chef de produit ou chef de projet.

Pré-requis

Connaissances de base en marketing.

Programme

Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?
Définition de l'e-réputation.
Les sources d'influence.
L'évolution de l'expérience client.
L'avènement du "consomm-acteur" : usages et outils.
Le rôle des salariés et les risques potentiels.
Les impacts sur la marque.
Influence et gestion des avis de consommateurs.
Exercice
Mesure de l'e-réputation à l'aide d'une grille d'évaluation et d'analyse.

Un nouveau mode de communication
Les grands usages des réseaux sociaux et leurs tendances actuelles.
Pour quelles applications métiers ?
Les implications pour les modèles B2B.
Exercice
Revue des choix de positionnement social media et des objectifs définis par son entreprise.

Le besoin d'une démarche collaborative
Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation.
Le nouvel enjeu : l'"attention marketing".
Répondre aux attentes, jouer le jeu du collaboratif.
Humaniser la relation : animer sa communauté.
Exercice
Axes de positionnement stratégiques : objectifs, cibles et vision globale.

S'engager réellement pour se différencier
Au-delà des réseaux sociaux grand public.
Aller plus loin dans l'engagement.
La tentation du buzz.
Exercice
Axes de positionnement stratégiques : contenus, lignes éditoriales et choix des réseaux.

Organiser sa veille d'e-réputation
Définir son périmètre de veille et ses objectifs.
Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
Les outils de veille gratuits.
Utiliser Twitter comme outil de veille.
Les solutions de veille professionnelles.
Exercice
Paramétrage de son compte Twitter. Démos de solutions de veille professionnelles.

Gérer son e-réputation
Impacts sur l'organisation et les rôles.
Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux.
Gérer la crise et les critiques.
Le droit à l'oubli et ses limites.
Exercice
Présentation d'un outil de Community Management. Création d'un tableau de bord de veille.

Méthodologie et organisation
Rappel des étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation.
L'importance des contenus dans sa stratégie de e-réputation.
Exercice
Axes de positionnement stratégiques : obstacles, organisation et mesures.

Modalités

Méthodes