Dernière mise à jour le 22/03/2023

Formation ITIL® 2011 Lifecycle ST, Transition des Services, certification Service Transition Certificate

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)

Objectifs & compétences

Comprendre l'interface de la Transition des services avec les autres phases
Définir les processus de la transition des services
Intégrer les technologies et l'organisation
Se préparer à la certification ITIL® Intermediate ST

Public visé

Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management.

Pré-requis

Avoir de bonnes connaissances des fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011. Bonne connaissance de l'anglais (examen de certification en anglais).

Programme

Introduction à la transition des services
Service, valeur et composition d'un service.
Fonction, processus et rôle.
Mission, but et objectifs de la transition des services.
Valeur potentielle pour le métier.

Processus de transition des services
Soutien et planification de la phase de transition.
Gestion des changements (Change Management).
Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management).
Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management).
Gestion de la validation et des tests de service.
Evaluation.
Gestion de la connaissance (Knowledge Management).

Les activités de transition des services
Gestion de la communication et des engagements (Commitment).
Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change).
Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels.
Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie.
Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements.
Gestion des parties prenantes.

Organisation de la transition des services
Rôles de la transition des services et responsabilités.
Contexte organisationnel de la transition des services.
Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services.

Implémentation et amélioration de la transition des services
Introduction de la transition des services dans une organisation.
Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs-clés de performance (KPI).

Considérations technologiques
Exigences technologiques.

Préparation de l'examen
L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé.

Examen
Une séance de révision et un QCM d'entraînement complètent le travail réalisé. Le passage de la certification se fait en langue anglaise.

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Contact : contact@astonbysqli.com
Code de formation : AS356

Tarifs

Prix public : 2160
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Durée : 21 heures
Délai d'accès : 8 Jours

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

à voir aussi dans le même domaine...

Formation continue

Management SI

AS345

ITIL® V3 : Foundation (test inclus)

Comprendre le cycle de vie du service
Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service
Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration)
Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées

21 heures de formations sur 3 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

IT004DPI

ITIL® v4 – Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)

Comprendre et savoir :
les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer, et leur périmètre, savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte, le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service
utiliser les méthodes clés d’amélioration et les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer

21 heures de formations sur 3 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

P-DPO

Délégué à la protection des données : missions, rôle et obligations – Certification DPO incluse(4,5j (31,5h))

Comprendre l'histoire de la protection des données personnelles en Europe
Comprendre les concepts et approches nécessaires à l'alignement efficace avec le règlement général sur la protection des données
Comprendre les nouvelles exigences que le RGPD impose aux organisations de l'UE et aux organisations non-UE savoir quand les mettre en œuvre

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

AS346

ITIL® practitioner

Etre capable de mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue
Savoir la planifier en fonction de principes directeurs
Etre capable de choisir des indicateurs pertinents et de l'accompagner par une gestion du changement organisationnel
Préparer au mieux la certification ITIL® Practitioner accréditée par l'EXIN ou APMG

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

IT004DSV

ITIL® v4 – Specialist : Drive, Stakeholder Value (test inclus)

Comprendre comment les parcours client sont conçus, cibler marchés et parties prenantes
Savoir développer des relations entre parties prenantes et modeler la demande et définir des offres de services
Savoir aligner les attentes et convenir des détails sur les services, initer et conclure les relations avec clients et utilisateurs
Savoir collaborer pour garantir la co-création continue de valeur (consommation/ fourniture du service
Savoir prendre en compte et valider la valeur du service

21 heures de formations sur 3 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

P-PCDA

RGPD – Préparer la certification DPO AFNOR

Se mettre en conditions réelles de passer l’examen de certification AFNOR
Se préparer aux typologies de questions
Savoir organiser son programme de révision afin de se donner toutes les chances de réussir l’examen de certification
Passer l’examen à blanc

7 heures de formations sur 1 Jours
En savoir plus