Dernière mise à jour le 29/04/2023

Formation ITIL® 2011 Lifecycle ST, Transition des Services, certification Service Transition Certificate

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)

Objectifs & compétences

Comprendre l'interface de la Transition des services avec les autres phases
Définir les processus de la transition des services
Intégrer les technologies et l'organisation
Se préparer à la certification ITIL® Intermediate ST

Public visé

Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management.

Pré-requis

Avoir de bonnes connaissances des fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011. Bonne connaissance de l'anglais (examen de certification en anglais).

Programme

Introduction à la transition des services
Service, valeur et composition d'un service.
Fonction, processus et rôle.
Mission, but et objectifs de la transition des services.
Valeur potentielle pour le métier.

Processus de transition des services
Soutien et planification de la phase de transition.
Gestion des changements (Change Management).
Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management).
Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management).
Gestion de la validation et des tests de service.
Evaluation.
Gestion de la connaissance (Knowledge Management).

Les activités de transition des services
Gestion de la communication et des engagements (Commitment).
Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change).
Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels.
Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie.
Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements.
Gestion des parties prenantes.

Organisation de la transition des services
Rôles de la transition des services et responsabilités.
Contexte organisationnel de la transition des services.
Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services.

Implémentation et amélioration de la transition des services
Introduction de la transition des services dans une organisation.
Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs-clés de performance (KPI).

Considérations technologiques
Exigences technologiques.

Préparation de l'examen
L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé.

Examen
Une séance de révision et un QCM d'entraînement complètent le travail réalisé. Le passage de la certification se fait en langue anglaise.

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Contact : contact@astonbysqli.com
Code de formation : AS356

Tarifs

Prix public : 2160
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Durée : 21 heures
Délai d'accès : 8 Jours

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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Acquérir les connaissances et la pratique pour jouer un rôle de conseil sur tout nouveau projet de traitement
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Connaitre les points essentiels de contrôle

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Comprendre les principes sous-tendant la philosophie Lean. Comprendre l'importance de délivrer de la valeur au Client. Savoir comment le Lean considère les processus et lutte contre le gaspillage. Comprendre comment mesurer la performance et ses déterminants clés.
Connaître les exigences organisationnelles liées à l'implémentation du Lean. Apprendre le modèle DMAIC de résolution de problème (KAIZEN)Savoir adopter le comportement et l'attitude requis dans le monde Lean IT.

14 heures de formations sur 2 Jours
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