Formation ITIL® 2011 Lifecycle ST, Transition des Services, certification Service Transition Certificate

Objectifs & compétences

Comprendre l'interface de la Transition des services avec les autres phases
Définir les processus de la transition des services
Intégrer les technologies et l'organisation
Se préparer à la certification ITIL® Intermediate ST

Public visé

Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management.

Pré-requis

Avoir de bonnes connaissances des fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011. Bonne connaissance de l'anglais (examen de certification en anglais).

Programme

Introduction à la transition des services
Service, valeur et composition d'un service.
Fonction, processus et rôle.
Mission, but et objectifs de la transition des services.
Valeur potentielle pour le métier.

Processus de transition des services
Soutien et planification de la phase de transition.
Gestion des changements (Change Management).
Gestion des actifs et des configurations (Asset and Configuration Management).
Gestion des mises en production et des déploiements (Release and Deployment Management).
Gestion de la validation et des tests de service.
Evaluation.
Gestion de la connaissance (Knowledge Management).

Les activités de transition des services
Gestion de la communication et des engagements (Commitment).
Gestion des changements organisationnels et des parties prenantes (Stakeholder Change).
Responsabilités et rôles de la transition des services dans les changements organisationnels.
Planification et implémentation des changements organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie.
Méthodes, pratiques et techniques utilisées dans la gestion de changements.
Gestion des parties prenantes.

Organisation de la transition des services
Rôles de la transition des services et responsabilités.
Contexte organisationnel de la transition des services.
Relations de la transition des services avec les autres phases du cycle de vie des services.

Implémentation et amélioration de la transition des services
Introduction de la transition des services dans une organisation.
Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs-clés de performance (KPI).

Considérations technologiques
Exigences technologiques.

Préparation de l'examen
L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé.

Examen
Une séance de révision et un QCM d'entraînement complètent le travail réalisé. Le passage de la certification se fait en langue anglaise.

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

Modalités

Méthodes