Dernière mise à jour le 26/03/2023

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Relations humaines
Rubrique : Developpement personnel
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations confictuelles internes et externes

Public visé

Toute personne confrontée à des situations confictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail.

Programme

PEDAGOGIE
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réfexion et de confrontation d'expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

Module 1 : Identifier et Analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les particpants
- Confits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords / la structure / la personne.

Module 2 : Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer
- Les confits larvés.
- Comment les détecter ?
- Comment les gérer avant qu'ils ne dégénèrent ?
- Les confits ouverts.
- Comment aborder le problème avec les acteurs du confit ?
- Comment écouter la version de l'autre ou des autres et créer un climat positif ?
- Comment conduire la négociation et / ou la médiation ?
- Comment préserver l'avenir des relations futures et construire des solutions
"acceptables" par tous ?

Module 3 : Développer uneattitude relationnelle constructive
- Prendre du recul et dédramatiser.
- Savoir faire la part de l'émotif et des éléments rationnels du confit.
- Limiter ses réactions ineffcaces.
- Surmonter les a priori.
- Écouter le grief.
- Gérer la situation avec les outils de « l'Assertiveness ».
- Utiliser une argumentation adaptée.
- Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive.
- Savoir créer des ouvertures et préparer la suite.

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Contact : contact@astonbysqli.com
Code de formation : DVP306

Tarifs

Prix public : 1200
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Durée : 14 heures
Délai d'accès : 8 Jours
informations : 1

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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