Introduction complète à la téléphonie d’entreprise

Objectifs & compétences

Connaître exhaustivement les différents éléments composant l'architecture télécom classiquement rencontrée dans des entreprises
Savoir structurer un réseau de téléphonie d'entreprise ou comment en comprendre son organisation
Être capable d'appréhender les nouvelles technologies liées au monde des télécoms
Maîtriser les différentes normes utilisées dans le domaine des télécoms

Public visé

Techniciens PABX débutants devant intervenir dans le domaine de la téléphonie
Administrateurs, techniciens réseaux et tout personnel technique en charge ou concerné par un projet télécom

Pré-requis

Aucun

Programme

PRÉSENTATION
La téléphonie : des premières expériences aux réseaux numériques
Le marché : les éléments clés en France et ailleurs
Les principaux acteurs : leur positionnement et leurs rôles respectifs
La convergence : la téléphonie intégrée au monde multimédia. L'avenir de la téléphonie d'entreprise

LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE DE L'ENTREPRISE
Le RTC : le Réseau Téléphonique Classique, le Réseau Téléphonique Commuté
Le service téléphonique d'entreprise : son architecture, ses éléments actifs (PABX,terminaux), les services disponibles, ses contraintes et limitations

RÉSEAUX TÉLÉPHONIQUES D'OPÉRATEURS FIXES
Le traitement du signal (analogique et numérique)
Les supports de transmission : paires métalliques, fibre, satellites...
Le multiplexage temporel (TDM) : principes
Évolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS, (BRI, PRI)
Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation...)
Les accès opérateurs numériques (MIC)
Les signalisations : RNIS (Q931), SS7...
Les services évolués et le réseau intelligent
Évolution des réseaux télécoms, vers la convergence multimédia

LES OFFRES D'ACCÈS OPÉRATEURS
Accès hauts débits
Accès sans-fil (BLR, Hot spots, Wimax)
MAN, WAN

ÉVOLUTION DE LA TÉLÉPHONIE D'ENTREPRISE : DU TDM À L'IP
Architecture et composants
Ticket de taxation (CDR), statistiques
Le traitement des appels (call handling)
Le routage et la commutation (performance, capacité)
Évolution de l'architecture des réseaux d'entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)
Interconnexion de PABX (RPIS)
Évolution vers la téléphonie sur IP (ToIP)

LA TÉLÉPHONIE SUR IP
Définition et concepts
Les réseaux d'entreprise et leurs évolutions : séparation voix / données, convergence vers un seul réseau
Pourquoi migrer vers la ToIP ?
Les avantages et les inconvénients d'une migration
Comment intégrer la ToIP au système d'information de l'entreprise ?
Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques ?
Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
Le marché et ses acteurs
Le vocabulaire de la ToIP

RÔLE ET OBJECTIFS DE LA SIGNALISATION
Les différents types de signalisation
Les standards de signalisation et la convergence vers l’IP
La suite des protocoles multimédia H323, SIP, RTP, MGCP
Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4)
Architecture et dynamiques des flux

LES SERVICES ET LES APPLICATIONS DE LA TÉLÉPHONIE
Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
Messagerie vocale et messagerie unifiée
Synthèse vocale et technologie "text to speech"
Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d'appel, reporting, taxation...)
Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail...)
Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle)
Les Call Centers : architecture et composants des call centers (ACD), les étapes de traitement d'un appel client, distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel, couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA

INTÉGRATION DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE, SANS-FIL ET VIA LE WEB
Téléphonie d'entreprise : le DECT
Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x, Wimax)
La convergence fixe/mobile (UMA)
Services voix/vidéo temps réel via le web (API XML, VOICE XML)

Modalités

Méthodes