ITIL® 2011 Capability RCV, certification : Release, Control and Validation Certificate

Objectifs & compétences

Concevoir les processus de transition, contrôle et validation
Gérer la Configuration Management System
Connaître les technologies utiles aux processus
Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate RCV

Public visé

Toute personne impliquée dans les activités de Transition des services. Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management.

Pré-requis

Maîtriser les fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011 Foundation

Programme

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble
Analyser et explorer l'importance de la capacité des services
La gestion des services en tant que pratique
La proposition sur la valeur des services
De quelle manière les capacités de mise en production, contrôle, et validation soutiennent le cycle de vie des services

Module 2 : Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation
Gestion des changements
Gestion des actifs de service et des configurations
Validation des services et tests
Gestion des mises en production et des déploiements
Evaluation des services
Exécution des requêtes
Gestion de la Connaissance : Finalité, buts et objectifs ; Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ; Outils de mesure actifs et passifs ; Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus

Module 3 : Rôles et responsabilités « Mise en production, de contrôle et de validation»
Gestion des changements
Gestion des actifs de service et des configurations
Mise en production et déploiement
Performance des services et évaluation des risques

Module 4 : Considérations technologiques
La technologie en tant que partie de la mise en oeuvre de la gestion des services
Gestion des changements dans l'exploitation
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Planification et mise en oeuvre des technologies de gestion des services
Application du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tous les processus

Module 5 : Synthèse, ateliers et préparation de l'examen
Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
Examen blanc et restitution commune des résultats

Module 6 :Examen en vue de l'obtention de la certification « ITIL®
Mission, buts et objectifs du processus Périmètre du processus, la Valeur ajoutée dans la phase de transition de service, principes et concepts de base (DML, type de release, stratégie de mise en production…)
Activités du processus, méthodes et techniques pour le fonctionnement du processus Déclencheurs, Entrées, Sorties and Interfaces du processus Importance du processus dans la traçabilité des changements, les KPI et la mesure de l'efficacité du processus Activités-clés du processus

Modalités

Méthodes