Dernière mise à jour le 25/03/2023

ITIL® 2011 Capability SOA, certification Service Offerings and Agreements Certificate

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)

Objectifs & compétences

Définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services
Connaitre les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA
Évaluer la réussite des offres et accords de niveaux de services en appliquant des mesures clés
Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate SOA

Public visé

Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert in IT Service Management.

Pré-requis

Maîtriser les fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® 2011 Foundation

Programme

Gestion des niveaux de services
L'importance de "SOA" dans la gestion des services IT.
Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services.
Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.

Gestion de la demande (Demand Management)
Concepts de base du processus.
Gestion de la demande basée sur les activités et schémas d'activités métiers (Business Activity Patterns).
Interfaces avec le portfolio des services.

Gestion financière des services
Mission, buts et objectifs du processus.
Concepts de "Service Valuation".
Aspects du processus et concepts de base.
Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services.

Gestion du catalogue de services
Missions, buts et objectifs du processus. Interface avec le portfolio des services.
Catalogue de services métiers. Catalogue de services techniques.
Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.
Produire un catalogue de services.

Gestion du portefeuille des services
Portefeuille des services et relations avec le catalogue des services et le pipeline des services.
Portefeuille des services : fournisseurs de services. Liens entre les services métiers et les services IT.

Gestion des fournisseurs
Mission, buts, objectifs et périmètre du processus. Concepts de base.
Catégorisation des fournisseurs. Base de données des fournisseurs.
Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus.

Technologies et considérations d'implémentation
Exigences sur les technologies.
Critères d'évaluation des technologies et des outils pour l'implémentation des processus.
Planifier et implémenter les technologies de gestion des services.

Rôles et responsabilités "Service Offerings and Agreement"
Rôles et responsabilités. Gestionnaire du catalogue des services. Gestionnaire des niveaux de service.
Gestion des fournisseurs. Séance de révision et d'un QCM d'entraînement.

Examen
Passage de l'examen de certification.

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Contact : contact@astonbysqli.com
Code de formation : AS352

Tarifs

Prix public : 3310
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Durée : 35 heures
Délai d'accès : 8 Jours

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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1- Savoir définir les activités clés des processus de l'amélioration continue des services
2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de l'amélioration continue des services
3- Être à même d'évaluer la réussite des processus l'amélioration continue des services en appliquant des mesures clés
4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement accréditée par l'EXIN

21 heures de formations sur 3 Jours
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Connaître les évolutions réglementaires imposées par le nouveau règlement européen
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14 heures de formations sur 2 Jours
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Acquérir les compétences juridiques, organisationnelles et techniques nécessaires pour mettre en conformité les traitements de données de santé
Connaître les bonnes pratiques

7 heures de formations sur 1 Jours
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