Dernière mise à jour le 22/03/2023

ITIL® 4 Leader – Digital and IT strategy (test inclus)

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Comment les ruptures amenées par les innovations technologiques influencent les organisations dans tous les secteurs directeurs ITIL. Les réponses des responsables métier. Comment élaborer et mettre en œuvre une stratégie numérique et informatique qui peut affronter les ruptures technologiques et amener la réussite.

Public visé

Personnes souhaitant continuer leur parcours en gestion de services. • Praticiens de la gestion des services responsables de la gestion et intégration des parties prenantes, du parcours et de l'expérience client, et/ou responsables de relations avec partenaires et fournisseurs. Responsables en gestion des services informatiques . Titulaires de certification ITIL souhaitant approfondir leurs connaissances.

Pré-requis

Avoir obtenu la certification ITIL® 4.
Avoir 3 ans d’expérience minimum en management de service IT

Programme

Principes directeurs ITIL (1h30)
- Privilégier la valeur, Commencer là où vous êtes, Progresser par itérations avec des retours, collaborer et promouvoir la visibilité, penser et travailler de façon holistique, rester simple et pratique, optimiser et automatiser

Stratégie numérique et informatique, Système de Valeur du service et Chaîne de valeur du service (1h00)
- Analyse environnementale : le PESTLE en externe, les quatre dimensions en interne

Comment utiliser la stratégie numérique et informatique pour que l'organisation reste pertinente dans son secteur (2h30)
- Importance d’Agile, de Resilient et du Lean
- Répondre à la volatilité, l’incertitude, la complexité et l’ambigüité (Facteurs VUCA) avec une stratégie numérique et informatique
- Expliquer et comparer trois niveaux de disruption numérique : écosystème, secteur d’activité, organisation
- Positionnement de l’organisation sur un marché ou un secteur d’activité
- Facteurs affectés : atteindre une pertinence vis-à-vis du client et du marché, atteindre l’excellence opérationnelle, point de vue interne et externe, démarche équilibrée
- Outil de positionnement numérique pour déterminer la situation de l’organisation numérique

Démarches stratégiques du numérique et de l'informatique pour obtenir une pertinence vis-à-vis du client et du marché, ainsi qu'une production informatique de haute qualité (3h00)
- Démarches à mettre en œuvre pour atteindre une pertinence vis-à-vis du marché ou du client : expériences client, fourniture et support multi-canaux, fourniture et support relatifs au contexte, analyses de l’engagement client, retour client, retours ‘360°’
- Comment atteindre l’excellence opérationnelle dans les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre les aspects financiers de la stratégie numérique et informatique : politique financière, optimisation du portefeuille, financement des projets, produits et services
- Évaluer les approches stratégiques pour les organisations numériques

Risques et opportunités de la stratégie numérique et informatique (2h00)
- Gestion du risque et organisation numérique
- Contexte de la stratégie numérique et informatique : identifier et évaluer le risque
- Comment équilibrer opportunité et risque
- Concept d’innovation, éléments clés et techniques
- Utiliser les techniques pour maintenir une culture de l’innovation

Exploiter la stratégie numérique pour réagir aux ruptures technologiques (1h00)
- Technologie numérique, entreprise numérique, organisation numérique, numérisation, transformation numérique, stratégie métier et modèles d’affaires, stratégie numérique et informatique

Etapes et techniques nécessaires à la définition et la préconisation d'une stratégie numérique et informatique (2h00)
- Comment utiliser une évaluation de maturité numérique pour identifier l’écart entre l’existant et la position cible pour éliminer les données de sites dynamiques
- Comment définir et diffuser une vision et une stratégie
- Utiliser les dossiers business pour une stratégie numérique et informatique

Mise en œuvre d'une stratégie numérique et informatique (3h00)
- Comment définir des modèles d’exploitation pour les organisations numériques
- Compétences requises pour les dirigeants de l’organisation numérique
- Mettre en œuvre les démarches de coordination et d’implémentation stratégiques : transformation à grande échelle, transformation incrémentale, fusions et acquisitions

Examens blancs (3h00)

Certification ITIL® 4 - Leader : Digital and IT Strategy (1h45)
- Cette formation prépare au passage de la certification ITIL® 4 Leader : Digital and IT Strategy
- Un voucher vous sera remis pour que vous puissiez procéder à la réservation et au paiement de votre examen

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Contact : contact@astonbysqli.com
Code de formation : IT004DITS

Tarifs

Prix public : 2090
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Durée : 21 heures
Délai d'accès : 8 Jours

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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Formation continue

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AS350

ITIL® Intermediate Capability : OSA – Operations Support and Analysis (test inclus)

1- Savoir définir les activités clés des processus de support et d'analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services
2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d'analyse opérationnels
3- Être à même d'évaluer la réussite du support et de l'analyse opérationnels en appliquant des mesures clés
4- Préparer au mieux la certification ITIL® Capability Operationnal Support & Analisys accrédité par EXIN

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

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ITIL® v4 : Foundation (test inclus)

Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Foundation

21 heures de formations sur 3 Jours
En savoir plus

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RGPD – Répondre à une demande d’exercice des droits des personnes concernées

Connaître les droits des personnes concernées
Pouvoir comprendre les conditions de recevabilité et les limites des droits des personnes
Être capable de mettre en place une organisation interne permettant de s’assurer du traitement efficace des demandes d’exercice de droits
Savoir répondre à une demande d’exercice de droits à travers des cas pratiques

7 heures de formations sur 1 Jours
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ITIL® 2011 Capability RCV, certification : Release, Control and Validation Certificate

Concevoir les processus de transition, contrôle et validation
Gérer la Configuration Management System
Connaître les technologies utiles aux processus
Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate RCV

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

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IT004HVI

ITIL® v4 – Specialist : High Velocity IT (test inclus)

- Comprendre les concepts relatifs à la nature rapide de l’entreprise numérique, y compris les exigences qui en découlent pour l’informatique
- Comprendre le cycle de vie du produit numérique en termes de modèle d'exploitation ITIL®
- Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL® et autres concepts essentiels à la fourniture d'une informatique de haute rapidité
- Savoir comment contribuer à l'obtention de valeur avec des produits numériques

21 heures de formations sur 3 Jours
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P-RDMC

RGPD – Le rôle de la DSI dans la mise en conformité

Être capable de sensibiliser et former les équipes de la DSI à la protection des données à caractère personnel
Connaître les responsabilités : responsable de traitement et du sous-traitant
Savoir définir la gouvernance mettre en place dans le cas d’une externalisation des données à caractère personnel
Pouvoir initier les acteurs de la DSI aux analyses d’impact relatives à la protection des données (AIPD) et au Privacy by Design (intégration de la protection des données dans les projets)

14 heures de formations sur 2 Jours
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