ITIL® 4 – Managing Professional Transition (test inclus)

Objectifs & compétences

Permettre aux candidats de la version précédente d’ITIL (ITIL V3) une transition rapide vers ITIL 4 afin d’atteindre la qualification d’ITIL 4 Managing Professional.

Public visé

Personnels impliqués dans des activités de gestion des services (Responsable support, chef de projet informatique…).

Pré-requis

Avoir obtenu 17 points dans le schéma de certification ITIL V3

Programme

ITIL FOUNDATION

Vue globale d’ITIL 4
Les principes directeurs
Les quatre dimensions de la gestion des services
Valeur du service
Pratiques ITIL

CREATE, DELIVER AND SUPPORT
Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services
Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

DRIVE STAKEHOLDER VALUE

Comprendre comment les parcours client sont conçus
Savoir développer des relations entre parties prenantes
Savoir initier et conclure des relations avec les clients
Savoir collaborer pour garantir la co-création continue de valeur (consommation/ fourniture du service)
Savoir prendre en compte et valider la valeur du service

HIGH VELOCITY IT

Comprendre les concepts relatifs à la nature rapide de l’entreprise numérique, y compris les exigences qui en découlent pour l’informatique
Comprendre le cycle de vie du produit numérique en termes de modèle d’exploitation ITIL
Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL et autres concepts essentiels à la fourniture d’une informatique de haute rapidité

DIRECT, PLAN AND IMPROVE

Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer
Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte

Modalités

Méthodes