ITIL® 4 – Managing Professional Transition (test inclus)
Informations générales
Objectifs & compétences
Permettre aux candidats de la version précédente d’ITIL (ITIL V3) une transition rapide vers ITIL 4 afin d’atteindre la qualification d’ITIL 4 Managing Professional.
Public visé
Personnels impliqués dans des activités de gestion des services (Responsable support, chef de projet informatique…).
Pré-requis
Avoir obtenu 17 points dans le schéma de certification ITIL V3
Programme
ITIL FOUNDATION
Vue globale d’ITIL 4
Les principes directeurs
Les quatre dimensions de la gestion des services
Valeur du service
Pratiques ITIL
CREATE, DELIVER AND SUPPORT
Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services
Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
DRIVE STAKEHOLDER VALUE
Comprendre comment les parcours client sont conçus
Savoir développer des relations entre parties prenantes
Savoir initier et conclure des relations avec les clients
Savoir collaborer pour garantir la co-création continue de valeur (consommation/ fourniture du service)
Savoir prendre en compte et valider la valeur du service
HIGH VELOCITY IT
Comprendre les concepts relatifs à la nature rapide de l’entreprise numérique, y compris les exigences qui en découlent pour l’informatique
Comprendre le cycle de vie du produit numérique en termes de modèle d’exploitation ITIL
Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL et autres concepts essentiels à la fourniture d’une informatique de haute rapidité
DIRECT, PLAN AND IMPROVE
Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer
Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
Modalités
Méthodes
Tarifs
- Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
- Le dispositif FNE-Formation.
- L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
- Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
- CPF -MonCompteFormation
Lieux & Horaires
Prochaines sessions