Dernière mise à jour le 29/04/2023

ITIL® Intermediate Lifecycle exploitation des services (SO) – certification

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non
Editeur : ITIL (certifié APMG)

Objectifs & compétences

1- Savoir définir les activités clés des processus d'exploitation des services
2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services
3- Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés
4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Operation accréditée par l'EXIN

Public visé

Chefs de projet et managers, en charge de planifier et d'implémenter les processus
Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
Représentants business ou d'activités métiers
Responsables de processus
Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Pré-requis

Avoir obtenu la certification ITIL® Foundation
Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d'être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

Programme

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble
Mission et objectifs de l'exploitation (Opérations)
Processus et fonctions de la phase d'exploitation

Module 2 : Les processus d'exploitation des services
Gestion des évènements
Gestion des incidents
Exécution des Requêtes (demandes de services)
Gestion des problèmes
Gestion des accès (demandes d'accès)
Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services
Gestion des changements, des actifs et des configurations, des mises en production et des déploiements, de la capacité, de la disponibilité, de la connaissance, financière, de la continuité des services informatiques

Module 3 : Activités communes d'exploitation des services
Supervision et contrôle, Opérations IT
Gestion des mainframes, des serveurs (Server Management and Support)
Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des bases de données, des annuaires
Support du poste de travail
Gestion du Middleware
Gestion des services Web/Internet
Gestion des centres d'exploitation, de la sécurité informatique
Amélioration des activités opérationnelles

Module 4 : Implémentation et amélioration de la transition des services
Gestion du changement dans l'exploitation des services
L'exploitation des services et la gestion de projets
Évaluation et gestion des risques
L'équipe d'exploitation dans les phases de conception et de transition
Planification et implémentation des technologies de gestion des services

Module 5 : Considérations technologiques
Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie pour la phase d'opération des services
Processus et activités dont : exigences génériques, gestion des évènements, des incidents, des demandes, des problèmes, des demandes d'accès. Centre de Services (Service Desk)

Module 6 : Organisation de l'exploitation des services
Fonctions, centre de services, gestion technique, de l'exploitation IT et des applications
Rôles et responsabilités
Structures organisationnelles de l'exploitation

Module 7 : Synthèse, ateliers et préparation de l'examen
Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
Examen blanc et restitution commune des résultats

Examen en vue de l'obtention de la certification « ITIL® Intermdiate Lifecycle Service Operation

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Contact : contact@astonbysqli.com
Code de formation : AS357

Tarifs

Prix public : 2250
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Durée : 21 heures
Délai d'accès : 8 Jours

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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21 heures de formations sur 3 Jours
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utiliser les méthodes clés d’amélioration et les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer

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35 heures de formations sur 5 Jours
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Etre capable de mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue
Savoir la planifier en fonction de principes directeurs
Etre capable de choisir des indicateurs pertinents et de l'accompagner par une gestion du changement organisationnel
Préparer au mieux la certification ITIL® Practitioner accréditée par l'EXIN ou APMG

14 heures de formations sur 2 Jours
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Savoir développer des relations entre parties prenantes et modeler la demande et définir des offres de services
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Savoir collaborer pour garantir la co-création continue de valeur (consommation/ fourniture du service
Savoir prendre en compte et valider la valeur du service

21 heures de formations sur 3 Jours
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RGPD – Préparer la certification DPO AFNOR

Se mettre en conditions réelles de passer l’examen de certification AFNOR
Se préparer aux typologies de questions
Savoir organiser son programme de révision afin de se donner toutes les chances de réussir l’examen de certification
Passer l’examen à blanc

7 heures de formations sur 1 Jours
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