ITIL ® l’essentiel

Être en mesure d'identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques
Apprendre à gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques
Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services

Être capable de décrire la démarche à entreprendre dans le cadre d'un contrôle de conformité organisationnel au GDPR
Comprendre comment dérouler un audit de contrôle organisationnel au GDPR
Se préparer à un contrôle de la CNIL

Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et -soutenir des services
-Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
-Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

Comprendre les exigences concernant les traitements de données de santé
Acquérir les compétences juridiques, organisationnelles et techniques nécessaires pour mettre en conformité les traitements de données de santé
Connaître les bonnes pratiques

Comprendre le cycle de vie du service
Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service
Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration)
Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées

Comment les ruptures amenées par les innovations technologiques influencent les organisations dans tous les secteurs directeurs ITIL. Les réponses des responsables métier. Comment élaborer et mettre en œuvre une stratégie numérique et informatique qui peut affronter les ruptures technologiques et amener la réussite.