ITIL® : MALC – Gestion tout au long du cycle de vie des services (test inclus)

Objectifs & compétences

Être en mesure d'identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques
Apprendre à gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques
Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services

Public visé

Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
Représentants business ou d'activités métiers
Responsables de processus
Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Pré-requis

Être titulaire de la certification ITIL® Foundation ou Foundation Bridge
Quinze (15) crédits dans les qualifications Intermediate et donc un total de 17 crédits et produire formellement les certificats attestant ces qualifications

Programme

Module 1 : Introduction au business et aux conséquences sur le management
- Positionnement et transition du cycle de vie
- Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
- Les relations entre le business et l'informatique - Atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions

Module 2 : Gérer les changements stratégiques
- Avantages pour le métier et la planification des ressources
- Contrôle de la qualité
- Influence stratégique
- Relation clientèle

Module 3 : La gestion des risques
- Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
- Contrôle des risques

Module 4 : Planifier et implémenter la gestion des services
- Activités clés et politique
- Diriger, contrôler et évaluer

Module 5 : Comprendre les défis à relever pour l'organisation
- Déterminer la maturité organisationnelle
- Identifier la structure de l'organisation
- Gouvernance et défis organisationnels
- Atteindre l'équilibre dans l'exploitation des services

Module 6 : Evaluer les services
- Mesurer la valeur
- Surveillance et reporting
- Justifier les activités de surveillance
- Rédiger des rapports
- Évaluation du portefeuille de services

Module 7 : Conseils complémentaires de l'industrie et choix stratégiques des outils
- Standards et normes de l'industrie
- Outils et stratégies

Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de l'examen
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats

Module 9 : Examen en vue de l'obtention de la certification « ITIL® Managing Across the Lifecycle »

® ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Modalités

Méthodes