ITIL® v4 – Specialist : Create, Developper and Support (test inclus)
Informations générales
Objectifs & compétences
Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et -soutenir des services
-Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
-Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
Public visé
Personnels impliqués dans des activités de gestion des services (Responsable support, chef de projet informatique…)
Pré-requis
Avoir obtenu la certification ITIL® v4 Foundation
Programme
1.Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du
service pour créer, fournir et soutenir des services
- Concepts et défis : structure organisationnelle, équipes collaboratives/ intégrées, aptitudes de l'équipe, rôles, compétences, culture d’équipe et différences, adopter une approche orientée client, mesure de la satisfaction des personnels, intérêt des communications positives
- Savoir planifier et gérer des ressources dans le SVS : collaboration et intégration de l'équipe, planification de la charge de travail, mesures et rapport fondés sur les résultats
2.Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la
fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
- Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et déployer de nouveaux services
- Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir un support utilisateur
3.Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
- Savoir coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer fournir et soutenir des services : gestion des files et incidents non traités, prioriser le travail
4.Examens blancs
5.Passage de la certification ITIL® CDS
Modalités
Méthodes
Tarifs
- Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
- Le dispositif FNE-Formation.
- L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
- Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
- CPF -MonCompteFormation
Lieux & Horaires
Prochaines sessions