Dernière mise à jour le 29/04/2023

ITIL® v4 – Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Management SI
Rubrique : ITIL® produites par un Authorised Training Center
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Comprendre et savoir :
les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer, et leur périmètre, savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte, le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service
utiliser les méthodes clés d’amélioration et les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer

Public visé

Personnels impliqués dans des activités de gestion des services (Responsable support, chef de projet informatique…)

Pré-requis

Avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation
Avoir un bon niveau en Anglais (certification disponible uniquement dans cette langue)

Programme

1. Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer
- Comprendre les termes clés : Direction, planification, amélioration, modèle opérant, méthodes, risques, périmètre de contrôle
- Comprendre les différences entre : vision et mission ; stratégique, tactique et opérationnel ; gouvernance, conformité et gestion ; politiques, contrôles et préconisations.
- Comprendre les concepts de valeur, résultats, coûts et risques et leurs liens avec planifier, diriger et améliorer

2.Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser
principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
- Identifier le périmètre du contrôle
- Savoir-faire découler objectifs et exigences
- Savoir définir des politiques, contrôles et préconisations efficaces
- Savoir positionner une autorité d'approbation au niveau adéquat

3.Comprendre le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service
- Comprendre le rôle de la gestion des risques pour diriger, planifier et améliorer
- Comprendre les impacts de la gouvernance pour diriger, planifier et améliorer
- S’assurer de contrôles suffisants mais pas excessifs

4.Comprendre et savoir utiliser les méthodes clés d’amélioration pour tous les types d’amélioration
- Savoir utiliser le modèle d’amélioration continue ITIL pour améliorer le SVS, en globalité ou en partie
- Savoir identifier les objectifs, éléments de sortie, exigences et de l’évaluation
- Savoir choisir une méthode d’évaluation appropriée à la situation
- Savoir définir et prioriser les résultats souhaités pour l’amélioration
- Savoir bâtir, justifier et défendre un dossier business
- Savoir conduire des revues d’amélioration et exploiter les enseignements qu’on en tire
- Savoir mettre en œuvre des améliorations continues à tous les niveaux du SVS

5. Comprendre et savoir utiliser les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer
- Comprendre la nature, le périmètre et les avantages possibles offerts par la pratique de gestion du changement organisationnel
- Savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et de changement organisationnel : comprendre les parties prenantes, communiquer pour convaincre, établir des canaux de retour efficaces
- Savoir établir des interfaces efficaces transverses à la chaîne de valeur

6.Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer flux de valeur et pratiques
- Comprendre les différences entre flux de valeur et pratiques, et comment celles-ci influent sur la direction, la planification et l’amélioration
- Savoir choisir et mettre enOEuvre les méthodes appropriées pour diriger, planifier et améliorer : Traiter des quatre dimensions ; Mettre en œuvre les principes directeurs ; Cartographier les flux de valeur ; Optimiserles flux de travail ; Éliminer le gâchis ; Garantir les retours et les exploiter

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Contact : contact@astonbysqli.com
Code de formation : IT004DPI

Tarifs

Prix public : 2090
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Durée : 21 heures
Délai d'accès : 8 Jours

Prochaines sessions

Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

à voir aussi dans le même domaine...

Formation continue

Management SI

AS352

ITIL® 2011 Capability SOA, certification Service Offerings and Agreements Certificate

Définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services
Connaitre les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA
Évaluer la réussite des offres et accords de niveaux de services en appliquant des mesures clés
Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate SOA

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

IT004MPT

ITIL® 4 – Managing Professional Transition (test inclus)

Permettre aux candidats de la version précédente d’ITIL (ITIL V3) une transition rapide vers ITIL 4 afin d’atteindre la qualification d’ITIL 4 Managing Professional.

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

SEM01

Devenir délégué à la protection des données (DPD – DPO) (5 Jours (3+2) – 35h)

Acquérir les connaissances indispensables à l'accomplissement de la mission de DPO
Connaître les bonnes pratiques pour mettre en place un processus de mise en conformité
Acquérir les connaissances et la pratique pour jouer un rôle de conseil sur tout nouveau projet de traitement
Savoir mettre en place les outils de communication et de sensibilisation
Connaitre les points essentiels de contrôle

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

AS353

ITIL® Intermediate Capability : PPO – Planning Protection and Optimization (test inclus)

Maîtriser les processus ITIL® de conception, de planification, de protection et d’optimisation des services IT
Gérer la disponibilité de services informatiques
Maîtriser la gestion de la continuité des services informatiques
Mettre en place des métriques de gestion de la capacité et de la demande de services informatiques
Comprendre la mission, les buts et les objectifs de la gestion de la sécurité

35 heures de formations sur 5 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

M-KAN

Kanban – Améliorer ses pratiques agiles avec Kanban

Pouvoir accompagner une équipe dans son adoption de Kanban, de la mise en place de la visualisation jusqu'aux processus de changement continu. Comprendre comment analyser la demande et la contraster avec les capacités de production. Être en mesure d'aider ses équipes à identifier et lever les blocages de flux en mettant en place des systèmes Kanban. Savoir créer et maintenir des indicateurs pour aider ses équipes et en tirer la cadence appropriée pour chaque activité.

14 heures de formations sur 2 Jours
En savoir plus

Formation continue

Management SI

SEM03

Privacy by Design – Prise en compte de la protection de la vie privée dès la phase de conception des projets informatiques

Comprendre les avantages d'une approche Privacy by design dans le déploiement d'un service ou d'un produit
Savoir intégrer la protection de la vie privée dans les nouvelles applications technologiques et commerciales dès leur conception
Comprendre comment rédiger et mettre en place une méthodologie Privacy by Design

7 heures de formations sur 1 Jours
En savoir plus