La communication non violente (CNV)

Objectifs & compétences

Exprimer ses besoins et son ressenti sans déclencher d'hostilité
Différencier faits et opinions
Utiliser une méthode de communication pour la prévention et la gestion des conflits

Public visé

Managers, Responsables de services, Commerciaux, Toute personne désirant, mieux communiquer.

Pré-requis

Volonté de s'impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices

Programme

Module 1 : Introduction globale à la communication non violente
- Comprendre les 5 composantes de la CNV
- Explorer la philosophie et les principes fondateurs de la CNV

Module 2 : Comprendre les causes qui entravent la communication bienveillante et encouragent les situations conflictuelles
- Identifier les stratégies de communication conflictuelle et aliénante
- Comprendre les principes et valeurs derrière cette communication aliénante/conflictuelle
- Analyser, observer et évaluer les situations de communication conflictuelles vécues par les participants

Module 3 : Identifier et exprimer ses émotions et ses besoins
- Distinguer ses émotions des interprétations mentales
- Développer un langage affectif diversifié, nuancé et précis
- Reconnaitre ses émotions et prendre conscience des besoins qui y sont rattachés
- Verbaliser et communiquer ses besoins efficacement

Module 4 : Formuler efficacement une demande aux autres
- Clarifier et communiquer avec perspicacité et professionnalisme ses objectifs
- Savoir transmettre une demande concise (avec un langage d'action clair, positif et concret)
- Adresser une demande à un groupe ou à un collaborateur

Module 5 : Accueillir et comprendre les besoins de vos interlocuteurs
- Transformer une critique d'un collaborateur en une opportunité de dialogue pour trouver des solutions
- Développer une attitude « gagnant-gagnant » bienveillante pour augmenter ses résultats avec ses collaborateurs

Modalités

Méthodes