La gestion des risques liés aux projets

Maitriser la relation téléphonique en tenant compte de l’image de l’entreprise.
Comprendre les différents comportements des publics.
Comprendre les enjeux personnels et professionnels d’une communication téléphonique : image de marque de l’entreprise et qualité de service.
Identifier et utiliser le vocabulaire adapté à la relation téléphonique.
Rester maître de leurs émotions. Poser les bonnes questions.
Avoir une approche et un comportement professionnels vis-à-vis du client.

Se perfectionner sur toutes les étapes de la vente
Gagner en aisance à chaque étape
S’entraîner par une mise en pratique personnalisée

Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation
Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux
Organiser sa veille d'e-réputation
Identifier les outils et applications permettant d'améliorer son e-réputation

• D'identifier les impacts de la gestion administrative sur la pré-liquidation
• De procéder au contrôle de la paie
• Maîtriser les circuits administratifs et les documents intervenants dans la pré-liquidation
• Constituer le dossier de pré-liquidation des retraites des agents
• Permettre la prévention du contentieux

Revisiter les règles fondamentales de la grammaire et de l'orthographe
Rédiger avec davantage de confiance et de facilité
Utiliser les trucs et astuces mnémotechniques

Découvrir les bases et mécanismes de l'affrmation.
Mieux gérer son trac, ses émotions.
Gagner en aisance dans ses relations professionnelles.