La relation téléphonique

Identifier la structure de sa personnalité et son mode de fonctionnement
Développer une communication adaptée aux six types de personnalités
Reconnaître les réactions spécifiques en situation de stress
Appliquer les styles de management en fonction des six types
Développer une communication assertive et constructive

Différencier les formes d'incivilités et de violences externes et internes
Désamorcer des situations à risque
Appliquer les bonnes pratiques en situation difficile
Accompagner et soutenir le personnel victime

Connaître et utiliser à bon escient les nouveaux outils numériques
Manager en transverse, à distance et de façon désynchronisée
Utiliser les réseaux sociaux internes et externes
Choisir un mode de communication adapté aux nouvelles générations

• Respecter la législation de l'embauche au départ du salarié.
• Identifier les spécificités de chaque contrat de travail et appliquer la règlementation les concernant.
• Traiter efficacement les différents types d’absences du salarié.

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
Comprendre la démarche marketing stratégique
Intégrer dans sa réflexion les outils marketing opérationnels
Elaborer sa stratégie et se fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Construire son Plan d'Actions Commerciales
Piloter et évaluer ses actions commerciales

Acquérir les principales techniques de communication écrite.
Rendre les documents clairs, attractifs et faciliter leur lecture.