Lean IT Foundation (test inclus)

Objectifs & compétences

Comprendre les principes sous-tendant la philosophie Lean. Comprendre l'importance de délivrer de la valeur au Client. Savoir comment le Lean considère les processus et lutte contre le gaspillage. Comprendre comment mesurer la performance et ses déterminants clés.
Connaître les exigences organisationnelles liées à l'implémentation du Lean. Apprendre le modèle DMAIC de résolution de problème (KAIZEN)Savoir adopter le comportement et l'attitude requis dans le monde Lean IT.

Public visé

Managers, chefs d'équipes, responsables qualité, agents du changement dans le domaine informatique, consultants IT
Professionnels IT, gestionnaires ou responsables des processus métiers

Pré-requis

Il est recommandé de posséder une première expérience dans les domaines de la gestion des services IT

Programme

INTRODUCTION AU LEAN
Présentation et histoire du Lean
L'état d'esprit du Lean Management
Le Lean et les démarches d'amélioration continue
Les éléments-clés du Lean
La notion de déchets, de variabilité et d'inflexibilité
Le modèle processus
Les cinq dimensions du Lean IT

LE CLIENT
Principe de valeur ajoutée pour le client
La voix du client: outils CRM, outil de diagramme de Kano
Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée
Éléments cruciaux de la qualité
Flux de valeur des systèmes d'information
Coûts de la mauvaise qualité

LES PROCESSUS
Le concept d'un processus
Le modèle processus
Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer)
Création et analyse d'une Value Stream Map (Cartographie des Flux de Valeur - VSM)

LA PERFORMANCE
Qu'est-ce que la performance?
Les indicateurs-clés de la performance
L'efficacité du processus opérationnel
Les compétences et la matrice de connaissances

L'ORGANISATION
La structure organisationnelle du client
L'orientation client
Le dialogue de la performance
La gestion visible

LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME
La résolution structurée de problèmes
Le DMAIC et la résolution de problèmes
L'approche Kaizen
La mise en oeuvre de chantiers Kaizen

LE COMPORTEMENT ET L'ATTITUDE
Le Leadership Lean et Comportement
Le changement organisationnel
L'histoire du changement

PRÉPARATION À L'EXAMEN
Trucs et astuces pour le passage de l'examen
Examen blanc et correction en groupe

PASSAGE DE L'EXAMEN OFFICIEL LEAN IT FOUNDATION EXAM
QCM en Français de 50 questions et d'une durée de 60 minutes
La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 25 réponses correctes (50%)
L'examen se déroule en fin de session de formation et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l'épreuve

CONCLUSION

Modalités

Méthodes