Les fondamentaux de la communication

Objectifs & compétences

Identifier les éléments influant sur la communication Formuler ses phases de manière positive Mettre en pratique l’écoute active Utiliser les outils de communication

Public visé

Managers, Fonctions supports, Chefs de projets

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire

Programme

DEFINIR LA COMMUNICATION Définir le schéma de la communication interactive Appréhender le non verbal Impacter avec la parole Identifier ce qui influence notre communication Maitriser le para verbal Exercices : quizz sur l'impact de la communication LES PRINCIPAUX OUTILS DE LA COMMUNICATION Différencier les styles de questionnement Adopter les méthodes de reformulation Utiliser l'écoute active Exercices : jeu des formes géométriques REPERER LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE Utiliser la communication positive Adapter le temps utilisé Formuler une question amenant une réponse positive Savoir dire non positivement Capitaliser sur le positif Exercices : utilisation de la formulation positive IDENTIFIER LES SOURCES DE MALENTENDU Différencier les perceptions Eviter les suppositions Exercices : jeu Veille Dame/Jeune femme et 6/9 L'ASSERTIVITE : AFFIRMATION DE SOI ET RESPECT D'AUTRUI Identifier les 4 attitudes types dans la relation à l'autre Détecter les attitudes non assertives Identifier les bases de l’affirmation de soi Utiliser les positions de vie pour améliorer la relation aux autres Exercices : quizz oral ADOPTER UNE COMMUNICATION EFFICACE Différencier fait, sentiment et opinion Appréhender les bases de l'analyse transactionnelle pour adapter sa communication Utiliser la CNV pour communiquer efficacement de manière bienveillante Faire et recevoir une critique Exercices : utilisation de la CNV

Modalités

Méthodes