Les fondamentaux de la communication

Objectifs & compétences

Identifier les éléments influant sur la communication
Formuler ses phases de manière positive
Mettre en pratique l’écoute active
Utiliser les outils de communication

Public visé

Managers, Fonctions supports, Chefs de projets

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire

Programme

DEFINIR LA COMMUNICATION
Définir le schéma de la communication interactive
Appréhender le non verbal
Impacter avec la parole
Identifier ce qui influence notre communication
Maitriser le para verbal
Exercices : quizz sur l'impact de la communication

LES PRINCIPAUX OUTILS DE LA COMMUNICATION
Différencier les styles de questionnement
Adopter les méthodes de reformulation
Utiliser l'écoute active
Exercices : jeu des formes géométriques

REPERER LES FONDEMENTS DE LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE
Utiliser la communication positive
Adapter le temps utilisé
Formuler une question amenant une réponse positive
Savoir dire non positivement
Capitaliser sur le positif
Exercices : utilisation de la formulation positive

IDENTIFIER LES SOURCES DE MALENTENDU
Différencier les perceptions
Eviter les suppositions
Exercices : jeu Veille Dame/Jeune femme et 6/9

L'ASSERTIVITE : AFFIRMATION DE SOI ET RESPECT D'AUTRUI
Identifier les 4 attitudes types dans la relation à l'autre
Détecter les attitudes non assertives
Identifier les bases de l’affirmation de soi
Utiliser les positions de vie pour améliorer la relation aux autres
Exercices : quizz oral

ADOPTER UNE COMMUNICATION EFFICACE
Différencier fait, sentiment et opinion
Appréhender les bases de l'analyse transactionnelle pour adapter sa communication
Utiliser la CNV pour communiquer efficacement de manière bienveillante
Faire et recevoir une critique
Exercices : utilisation de la CNV

Modalités

Méthodes