Les fondamentaux du Community Management

Objectifs & compétences

Identifier les enjeux du Community Management et en comprendre les principes
Identifier les rôles et les missions du Community Manager
Maîtriser le vocabulaire et les usages du Web social
Connaître les différents réseaux sociaux, leurs fonctionnements et usages
Créer et gérer des comptes sur les principaux réseaux sociaux, en particulier Facebook et Twitter
Connaître les principaux outils de gestion des réseaux sociaux

Public visé

Chargé ou responsable de communication, marketing, relations publiques, Web... et toute personne amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité.

Pré-requis

Maîtrise des outils informatiques de base : bureautique, Internet…

Programme

Comprendre le Web social et les enjeux du Community Management
Comprendre la mutation des modes de communication sur le Web.
Identifier les principaux leviers du Web social : réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires...
Découvrir les usages collaboratifs.
Définir le Community Management.
Identifier les enjeux du Community Management pour son entreprise.
Travaux pratiques
Echanges collectifs et retours d'expériences.

Identifier les rôles et les missions du Community Manager
Définir les rôles du Community Manager.
Elaborer des chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
Maintenir la cohésion de la communauté.
Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux.
Travaux pratiques
Revue d'exemples de chartes internes et externes.

Connaître les différents types de réseaux sociaux
Identifier les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
Comprendre leurs bénéfices, finalités et les applications métiers.
Déterminer quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence.
Travaux pratiques
Faire un état des lieux de sa présence sur les réseaux sociaux.

Focus sur Facebook et Twitter
Cerner les enjeux de Facebook pour la communication d'entreprise.
Comprendre le potentiel de Facebook et ses principes de fonctionnement : Post, Like, Partage...
Déterminer le modèle : profil, groupe ou page.
Connaître les spécificités et impacts de Twitter.
Le vocabulaire : followers, hashtags...
Travaux pratiques
Benchmarking des concurrents sur Facebook et Twitter.

Gérer une page Facebook
Créer et personnaliser sa page.
Gérer la diffusion de ses publications.
Utiliser les fonctionnalités avancées.
Travaux pratiques
Création et personnalisation de sa page Facebook, programmation de publications.

Gérer un compte Twitter
Connaître les principales fonctionnalités, les règles d'or et les bons usages de Twitter.
Appréhender La composition d'un tweet : format, symboles, raccourcis...
Personnaliser son profil Twitter.
Optimiser la diffusion de ses tweets.
Découvrir les plateformes de Social Media Management.
Travaux pratiques
Apprendre à tweeter. Personnaliser son profil. Pratique de Hootsuite pour la gestion de profils et la publication de contenus.

Découvrir les autres plateformes collaboratives et leurs fonctionnalités
Se rendre visible sur LinkedIn : construire et gérer son réseau de contacts, créer un groupe de discussion.
Partager des photos et des vidéos : Flickr, Pinterest, Instagram...
Partager des vidéos : Youtube, Dailymotion, Vimeo...
Partager des présentations : Slideshare...
Utiliser des outils de curation : Scoop.It, Paper.li
Démonstration
Prise en main des fonctions principales de différentes plateformes.

Modalités

Méthodes