Optimiser ses ventes par téléphone
Informations générales
Objectifs & compétences
Maîtriser les méthodes pour préparer et organiser sa prospection par téléphone Construire un argumentaire convaincant et l'adapter à tous les profils Savoir questionner et susciter l'intérêt au téléphone Structurer et conduire un entretien de vente par téléphone Connaître et mettre en œuvre les techniques d'argumentation, de persuasion et de conclusion
Public visé
Commerciaux, commerciaux sédentaire, assistant(e)s commerciaux, téléconseillers, vendeurs, chargés de prospection.
Pré-requis
Aucune connaissance particulière.
Programme
Se préparer et organiser sa prospection Faire un point sur les profils ciblés et les fichiers. Enrichir ses fichiers et la qualification des contacts. Se poser les bonnes questions pour prioriser ses actions. Assurer le suivi des appels : fiche contact, méthode SONCAS. Construire ou optimiser son tableau de suivi d'appels. Réflexion collective Partage des méthodes et outils de prospection. Identification des pistes d'amélioration. Construire son argumentaire et préparer ses entretiens Connaître son offre et celle de ses concurrents. Valoriser ses atouts concurrentiels. Construire un argumentaire orienté bénéfices Client (méthode CAB). Élaborer ses différents scénarios d'appels. Adapter son offre et son argumentaire aux différents profils. Travaux pratiques Préparer les argumentaires (méthode CAB). Préparer les objections courantes. Etre percutant et ouvrir le dialogue au téléphone Développer son écoute active. Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation. Lever les barrages au téléphone. Identifier le ou les interlocuteurs impliqués. Susciter l'intérêt en personnalisant son introduction. Utiliser sa voix comme outil percutant. Développer son assertivité face à l'agressivité. Mise en situation Cas pratiques personnalisés de vente par téléphone : phase d'accroche, entraînement au questionnement et à la reformulation. Argumenter et mener l'entretien de vente par téléphone Découvrir le cahier des charges du prospect. Sélectionner les argumentaires adaptés à la cible. Traiter tous les types d'objection grâce au questionnement. Maîtriser le Story Telling pour favoriser la décision d'achat. Gérer les tensions et garder la maîtrise de sa voix. Pratiquer l'autodiagnostic. Mise en situation Traiter les objections. Développer ses compétences de négociateur au téléphone Préparer sa négociation commerciale. Savoir présenter son offre de prix initiale. Développer son aisance dans les négociations de prix. Obtenir une contrepartie à toute concession accordée. Maîtriser les techniques de conclusion. Mise en situation Conduire la négociation finale du prix et pilotage de la conclusion.
Modalités
Méthodes
Tarifs
- Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
- Le dispositif FNE-Formation.
- L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
- Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
- CPF -MonCompteFormation
Lieux & Horaires
Prochaines sessions