Prévenir et gérer l’agressivité et la violence en milieu hospitalier

Objectifs & compétences

Comprendre et analyser les processus et facteurs d'agressivité et de violence
Acquérir des techniques permettant de gérer des situations de violence et d'agressivité
Appréhender l'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins
Réagir en professionnel en utilisant l'empathie, l'écoute et l'affirmation de soi
Utiliser la Communication NonViolente (CNV)

Public visé

Tous les professionnels exerçant en milieu hospitalier.

Pré-requis

Aucune connaissance particulière.

Programme

Mieux cerner les représentations individuelles
Les relations conflictuelles.
L'agressivité aux différents âges de la vie.
Recevoir l'agressivité : qu'est-ce qui en nous est "touché" par l'agressivité ? Par la violence ?
Premières pistes explicatives.
Les sources de conflit dans la communication.
Mise en situation
Mises en situation d'écoute et de non écoute.

Appréhender les spécificités de l'agressivité dans le domaine du soin
L'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins.
Les conséquences de manifestations de violence sur la prise en charge.
L'agressivité et les relations au sein de l'équipe.
Les populations "sensibles" et les "personnalités difficiles".
Prévenir la violence.
Mise en situation
Analyse de situations en se mettant alternativement dans la peau du professionnel et de l'accompagné.

Etre en mesure de trouver son style relationnel pour prévenir les conflits
Trouver son positionnement : l'empathie et l'auto-empathie, l'affirmation de soi.
Dire ses ressentis négatifs.
Développer la "co-mmunication" : accepter la situation bipartite pour élaborer des solutions ensemble.
Réagir en professionnel et non comme dans la vie courante. La notion d'éthique.
Exercice
Travail en groupe sur la verbalisation et la clarification des ressentis d'une expérience de colère jamais verbalisée.

Mettre en pratique les nouveaux outils de communication
La communication pour prévenir le conflit.
Différentes formes de la communication : verbale, non verbale, écrite, orale, etc.
La qualité de l'écoute.
Les attitudes à privilégier : l'attitude physique, le regard, le toucher...
Découvrir la Communication Non Violente (CNV).
Mise en situation
Exercices pratiques sur la communication. Mise en application de la CNV.

Cerner les pratiques attendues face à une situation de violence
Gérer une situation de violence.
Attitudes à privilégier : consignes, que dire à la personne violente, comment (et qui) appeler à l'aide... ?
L'accompagnement humain du professionnel victime de violences.
Réflexion collective
Échanges autour d'exemples cliniques tirés de la pratique sur le terrain.

Modalités

Méthodes