Prospecter et vendre par téléphone

Comprendre et analyser les processus et facteurs d'agressivité et de violence
Acquérir des techniques permettant de gérer des situations de violence et d'agressivité
Appréhender l'agressivité en milieu d'accompagnement et de soins
Réagir en professionnel en utilisant l'empathie, l'écoute et l'affirmation de soi
Utiliser la Communication NonViolente (CNV)

Identifier les causes et facteurs de changement
Mesurer les impacts du changement au travail
Comprendre les étapes favorisant l'adaptation au changement
Lever les résistances et obstacles inhérents au changement
Développer sa motivation en définissant des actions concrètes

Mesurer l'impact de l'absentéisme sur la performance de l'entreprise
Connaître et suivre un taux d'absentéisme et l'analyser
Mettre en place des actions correctives.

Prendre la mesure de l’importance des comportements dans l’efficacité collective
Identifier le rôle du manager par rapport aux feedbacks vis-à-vis de ses collaborateurs
Observer, nommer et comprendre les comportements (à partir d’une grille de lecture)
S’entraîner à parler des comportements pour faire réfléchir ses collaborateurs et leur donner envie de progresser

Connaître et identifier la spécificité des courriels professionnels.
Structurer leurs courriels pour une meilleure adaptation au public destinataire du document.
Apprendre à simplifier les courriels et répondre dans un langage simple (maîtrise du vocabulaire).
Définir les spécificités de la communication par courriel.
Gérer la corbeille de la messagerie : Suivre, archiver ou « jeter » les courriels

Connaître les notions fondamentales en marchés publics avant de se lancer dans un appel d'offres.
Comprendre les pièces d'un Dossier de Consultation des Entreprises.
Savoir répondre à un appel d'offres dématérialisé.
Créer des alertes et se repérer dans la sphère des plateformes de dématéralisation