Recenser et analyser les besoins utilisateurs

Objectifs & compétences

Maîtriser les techniques d'interviews et de recueil des besoins
Disposer de méthodes pour analyser les besoins recueillis
Comprendre comment constituer une équipe projet
Savoir restituer ces besoins dans des cahiers des charges fonctionnels ou techniques

Public visé

Chefs de projet
Chefs de projet utilisateur
Développeurs en charge d'un projet

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

Programme

L'APPROCHE DE DÉFINITION ET D'ANALYSE DES BESOINS
Identifier les besoins
Obtenir les besoins du client
La clarification et la reformulation des besoins
L'analyse des besoins
Définir les besoins
Spécifier les besoins
Classer les besoins par ordre de priorité
Développer les besoins
Cloisonnement des besoins
Distribution des besoins
Le suivi des besoins
La gestion des besoins
Tester et vérifier les besoins
Valider les besoins

LES BÉNÉFICES ET ÉCUEILS D'UNE APPROCHE FORMALISÉE

LA NOMENCLATURE DES BESOINS

LES PRATIQUES RECOMMANDÉES POUR LA DÉFINITION ET L'ANALYSE DES BESOINS

S'ENGAGER SUR UNE APPROCHE
Qu'est-ce que s'engager sur une approche ?
Comment devenir et rester partenaires ?
Comment faire évoluer le partenariat ?

ÉTABLIR UNE ÉQUIPE RESPONSABLE DU CAHIER DES CHARGES
Que fait l'équipe ?
Comment créer l'équipe ?
Qui doit être dans l'équipe ?
Quand l'équipe doit-elle se réunir ?
Le Retour sur Investissement (ROI) d'une bonne définition et analyse des besoins
Les rôles de la maîtrise d'ouvrage et de la maîtrise d'oeuvre

DÉFINIR LES BESOINS
Interviewer les clients
Interviewer un groupe
Calmer les situations tendues
L'évolution des besoins
La différence entre les besoins et l'architecture

IDENTIFIER LES BESOINS ET LES RENDRE VISIBLES
Présentation des techniques
Définition collaborative JAD (Joint Application Development)
Définition par approches successives (Design By Walking Around DBWA)
Les scénarii
L'approche par l'utilisation
Les schémas heuristiques (mind maps)
Les tableaux de Gilb
L'approche 315
Prototypage
Les diagrammes logiciels

LE CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL
Considérations générales d'un bon cahier des charges
Choisir l'auteur du cahier des charges fonctionnel
Quels besoins inclure dans un cahier des charges fonctionnel
La longueur du cahier des charges fonctionnel
Les caractéristiques désirées d'un cahier des charges fonctionnel
Énoncer les besoins

LE CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL STANDARD
Introduction
Description générale
Besoins détaillés

LE CAHIER DES CHARGES TECHNIQUE ET GÉNÉRAL
Les clauses
La spécification technique du besoin

DÉFINIR ET AMÉLIORER LE PROCESSUS D'IDENTIFICATION DES BESOINS
Comment définir le processus ?
Les objectifs du responsable des besoins
Exemple de processus d'identification des besoins

RÈGLES À SUIVRE POUR UNE MEILLEURE DÉFINITION DES BESOINS

LES ITÉRATIONS ENTRE LES CYCLES DE DÉFINITION DES BESOINS ET DE L'ARCHITECTURE OU LES PROCESSUS D'INGÉNIERIE
Le processus d'ingénierie
Recommandations sur le processus d'ingénierie

VÉRIFIER ET VALIDER L'ADÉQUATION AUX BESOINS
Les méthodes de vérification
Recommandations
Les erreurs à éviter

DES APPROCHES DE TEST ET D'INTÉGRATION
Les mythes de l'intégration et des tests
Gérer les personnes
Gérer les processus
L'approche de test IDEA

LES FONCTIONS ET LEURS CARACTÉRISTIQUES
La relation Qualité/Fonction
Formulation des fonctions
Les différentes catégories de fonctions
Les fonctions inutiles ou nuisibles

IDENTIFICATION DES FONCTIONS PAR LA MÉTHODE RESEAU
Recherche intuitive
Étude du cycle de vie et de développement
La méthode SAFE (Séquential Analysis of Functionnal Elements)
Examen des mouvements et des efforts
Analyse d’un produit de référence

UTILISATION DES NORMES ET DES RÈGLEMENTS

Modalités

Méthodes