RGPD – Réaliser une analyse d’impact sur la vie privée (AIPD/PIA)

Comprendre l'interface de la Transition des services avec les autres phases
Définir les processus de la transition des services
Intégrer les technologies et l'organisation
Se préparer à la certification ITIL® Intermediate ST

Pouvoir accompagner une équipe dans son adoption de Kanban, de la mise en place de la visualisation jusqu'aux processus de changement continu. Comprendre comment analyser la demande et la contraster avec les capacités de production. Être en mesure d'aider ses équipes à identifier et lever les blocages de flux en mettant en place des systèmes Kanban. Savoir créer et maintenir des indicateurs pour aider ses équipes et en tirer la cadence appropriée pour chaque activité.

1- Savoir définir les activités clés des processus d'exploitation des services
2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services
3- Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés
4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Operation accréditée par l'EXIN

Comprendre les principes sous-tendant la philosophie Lean. Comprendre l'importance de délivrer de la valeur au Client. Savoir comment le Lean considère les processus et lutte contre le gaspillage. Comprendre comment mesurer la performance et ses déterminants clés.
Connaître les exigences organisationnelles liées à l'implémentation du Lean. Apprendre le modèle DMAIC de résolution de problème (KAIZEN)Savoir adopter le comportement et l'attitude requis dans le monde Lean IT.

1- Savoir définir les activités clés des processus de l'amélioration continue des services
2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de l'amélioration continue des services
3- Être à même d'évaluer la réussite des processus l'amélioration continue des services en appliquant des mesures clés
4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement accréditée par l'EXIN

Connaître les évolutions réglementaires imposées par le nouveau règlement européen
Pouvoir Identifier les impacts sur les aspects organisationnels et sur les procédures internes
Savoir préparer le plan d'actions de mise en conformité