Dernière mise à jour le 28/03/2024

Savoir anticiper et gérer les conflits

Informations générales

Type de formation : Formation continue
Domaine : Management du SI
Filière : Relations humaines
Rubrique : Communication
Formation éligible au CPF : Non
Formation Action collective : Non

Objectifs & compétences

Identifier les origines d’un conflit Anticiper un conflit Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit

Public visé

Tout public

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire

Programme

Identifier les origines d’un conflit Identifier les caractéristiques d’un conflit Définir les différents types de conflits Détailler les diverses sources de conflits Exercices : partages d'expériences et échanges de pratiques. Anticiper le conflit Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité) Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit Analyser les personnalités difficiles Exercices : s’entrainer à repérer les signaux annonciateurs de conflit et adopter la posture appropriée sur la base de cas/situations apportés par les stagiaires Désamorcer un conflit Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs Accueillir leurs demandes et revendications S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité. Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman) Exercices : s’entrainer à la communication avec assertivité pour désamorcer un conflit. Trouver des options pour sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif. La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit Exercices : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

Modalités

Modalités : en présentiel, distanciel ou mixte – Horaires de 9H à 12H30 et de 14H à 17H30 soit 7H – Intra et Inter entreprise
Pédagogie : essentiellement participative et ludique, centrée sur l’expérience, l’immersion et la mise en pratique. Alternance d’apports théoriques et d’outils pratiques.
Ressources techniques et pédagogiques : Support de formation au format PDF ou PPT Ordinateur, vidéoprojecteur, Tableau blanc, Visioconférence : Cisco Webex / Teams / Zoom
Pendant la formation : mises en situation, autodiagnostics, travail individuel ou en sous-groupe sur des cas réels

Méthodes

Fin de formation : entretien individuel
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation
Assiduité : certificat de réalisation (validation des acquis)
Contact : contact@astonbysqli.com
 
Code de formation : COM127

Tarifs

Prix public : 1370
Tarif & financement :
Nous vous accompagnons pour trouver la meilleure solution de financement parmi les suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
  • CPF -MonCompteFormation
Contactez nous pour plus d’information

Lieux & Horaires

Campus : , Ensemble des sites

Durée : 14 heures
Délai d'accès :
Jusqu’à 8 jours avant le début de la formation

Distanciel possible : Oui

Prochaines sessions

Cliquez sur la date choisie pour vous inscrire :

  • Inscription au 06 / 06 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
  • Inscription au 10 / 10 / 2024
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    : 14 heures
    : 2 jours
  • Inscription au 12 / 12 / 2024
    : Ensemble des sites
    : Distanciel possible
    : 14 heures
    : 2 jours
Handi-accueillante Accessible aux personnes en situations de handicap. Pour toutes demandes, contactez notre référente, Mme Rizlene Zumaglini Mail : rzumaglini@aston-ecole.com

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